Comment un hôtel 3 étoiles de Cluses a transformé son Instagram en machine à réservations.
L'Hôtel du Lac est passé d'un compte Instagram inactif à une communauté engagée de 5000 abonnés, générant des réservations directes chaque semaine.
Résultats mesurables
+500% engagement, +35% réservations, 5000 abonnés
Contexte
L'Hôtel du Lac est un établissement 3 étoiles situé à Cluses, au coeur de la vallée de l'Arve. Avec 25 chambres, un restaurant et une vue imprenable sur les montagnes, l'hôtel attire une clientèle de passage (skieurs, randonneurs, voyageurs d'affaires) et une clientèle locale pour son restaurant.
Malgré ses atouts, l'hôtel souffrait d'une faible notoriété sur les réseaux sociaux. Le compte Instagram, créé il y a 3 ans, comptait à peine 200 abonnés et n'avait pas été mis à jour depuis 6 mois. Les quelques photos postées étaient de qualité médiocre, sans cohérence ni stratégie. L'hôtel passait à côté d'un canal de réservation majeur.
Les clients prenaient des photos de leur séjour et les partageaient sur leurs comptes personnels, mais l'hôtel ne capitalisait pas sur ce contenu généré par les utilisateurs. Il n'y avait pas de hashtag de marque, pas de collaboration avec des influenceurs, pas de stratégie de contenu.
Le défi
Le défi était de taille : repartir de zéro avec un compte Instagram quasi inexistant. Il fallait créer une identité visuelle forte, produire du contenu de qualité régulièrement, et engager une communauté autour de l'hôtel et de sa région.
Le deuxième défi était de convertir l'engagement en réservations. Beaucoup d'hôtels ont des milliers d'abonnés mais peu de retombées commerciales. Il fallait une stratégie qui génère des leads qualifiés et des réservations directes, pas seulement des likes.
Enfin, le budget était limité. Pas question de dépenser des milliers d'euros en publicité ou en influenceurs. La stratégie devait reposer sur du contenu organique de qualité, des micro-influenceurs locaux et une optimisation du profil pour la réservation.
Notre approche
Nous avons commencé par poser les bases : nouveau design du profil, bio optimisée avec lien de réservation, highlight stories organisées par thème (chambres, restaurant, activités, avis). Nous avons défini une charte visuelle cohérente avec des filtres et une palette de couleurs identifiables.
La stratégie de contenu reposait sur 3 piliers : des photos professionnelles des chambres et des espaces communs, des stories quotidiennes montrant la vie de l'hôtel (préparation du petit-déjeuner, coucher de soleil sur les montagnes, arrivée des clients), et du contenu généré par les clients republié avec leur autorisation.
Nous avons lancé une campagne de micro-influenceurs : 5 influenceurs locaux (randonneurs, photographes, foodies) ont été invités à passer un week-end à l'hôtel en échange de contenu. Chaque influenceur a généré en moyenne 3 posts et 10 stories, touchant une audience cumulée de 50 000 personnes. Le retour sur investissement a été immédiat.
Résultats
+500%
d'engagement (likes, commentaires, partages) en 3 mois
5000
abonnés atteints en 4 mois, contre 200 avant
+35%
de réservations directes via Instagram et le site
"Instagram était un mystère pour nous. MDA-74 nous a montré comment en faire notre meilleur outil de réservation. Aujourd'hui, je reçois des messages directs de clients qui veulent réserver après avoir vu nos stories."
Sophie Mercier
Directrice de l'Hôtel du Lac, Cluses
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